Si vous rencontrez un problème technique avec la plateforme de trading, vous devez d'abord contacter directement l'équipe de support Volumetrica depuis Volumetrica Web, accessible depuis votre Taurus Dashboard.
Les problèmes techniques liés aux graphiques, à l'exécution des ordres, à l'affichage du DOM, à la connectivité ou aux erreurs de la plateforme doivent être examinés par l'équipe technique de Volumetrica.
Dans des cas exceptionnels, Taurus peut examiner la situation, mais seulement après que Volumetrica a confirmé que le problème venait d'une défaillance technique de sa plateforme. Sur la base de cette confirmation et des éléments du dossier, Taurus évaluera si un compte de remplacement ou une autre mesure appropriée est nécessaire.
Comment accéder au Live Chat de Volumetrica
Connectez-vous à votre Taurus Dashboard.
Allez dans la section Volumetrica Web et ouvrez la plateforme.
Cliquez sur le bouton Help, en haut à droite.
Choisissez l'option Live Chat pour contacter directement l'équipe de support Volumetrica.
Leur équipe technique vous aidera sur toute question ou tout problème lié à la plateforme de trading.
Horaires du support
L'équipe de support technique de Volumetrica est disponible du lundi au vendredi, de 08:30 à 18:30 CET.
En dehors de ces horaires, vous pouvez quand même laisser un message : l'équipe de support répondra dès son retour en ligne.
Comment accéder aux tutoriels Volumetrica
Pour regarder les tutoriels de la plateforme :
Connectez-vous à votre Taurus Dashboard.
Allez dans la section Volumetrica Desktop.
Descendez en bas de la page : vous y trouverez plusieurs tutoriels qui expliquent le fonctionnement de la plateforme et l'utilisation de ses fonctions.
