Si tienes un problema técnico con la plataforma de trading, primero debes contactar directamente con el equipo de soporte de Volumetrica desde Volumetrica Web, al que puedes acceder desde tu Taurus Dashboard.
Los problemas técnicos relacionados con los gráficos, la ejecución de órdenes, la visualización del DOM, la conectividad o los errores de la plataforma deben ser revisados por el equipo técnico de Volumetrica.
En casos excepcionales, Taurus puede revisar la situación, pero solo después de que Volumetrica haya confirmado que el problema se debió a un fallo técnico de su plataforma. Sobre la base de esa confirmación y de los detalles del caso, Taurus evaluará si es necesaria una cuenta de reemplazo u otra medida apropiada.
Cómo acceder al Live Chat de Volumetrica
Inicia sesión en tu Taurus Dashboard.
Ve a la sección Volumetrica Web y abre la plataforma.
Haz clic en el botón Help, en la esquina superior derecha.
Selecciona la opción Live Chat para contactar directamente con el equipo de soporte de Volumetrica.
Su equipo técnico te ayudará con cualquier pregunta o problema relacionado con la plataforma de trading.
Horario del soporte
El equipo de soporte técnico de Volumetrica está disponible de lunes a viernes, de 08:30 a 18:30 CET.
Fuera de ese horario puedes dejar un mensaje igualmente: el equipo de soporte responderá en cuanto vuelva a estar en línea.
Cómo acceder a los tutoriales de Volumetrica
Para ver los tutoriales de la plataforma:
Inicia sesión en tu Taurus Dashboard.
Ve a la sección Volumetrica Desktop.
Baja hasta el final de la página: allí encontrarás varios tutoriales que explican cómo funciona la plataforma y cómo utilizar sus funciones.
